北京“煤改電”項(xiàng)目正在如火如荼的進(jìn)行中，根據(jù)招標(biāo)文件，涉及“煤改電”400個(gè)自然村的所有空氣能熱泵采暖項(xiàng)目，絕大部分地區(qū)都要求10月底之前必須竣工，不能影響到2016年采暖季的順利推進(jìn)，在較短的工期內(nèi)完成所負(fù)責(zé)指定區(qū)域的空氣能產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試與售后服務(wù)，其中在售后服務(wù)板塊，更是考驗(yàn)著空氣能熱泵企業(yè)的軟實(shí)力。
專(zhuān)家表示，北京“煤改電”項(xiàng)目的落地，對(duì)于整個(gè)空氣能行業(yè)而言都是一件幸事，但是對(duì)于中標(biāo)企業(yè)的考驗(yàn)同樣非常嚴(yán)苛，整個(gè)行業(yè)600多家空氣能企業(yè)，中標(biāo)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控為的是用更好的產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)空氣能熱泵采暖由幕后走向臺(tái)前，完成整個(gè)北方地區(qū)由燃煤采暖到空氣能熱泵采暖的過(guò)渡，逐步實(shí)現(xiàn)清潔能源替代傳統(tǒng)化石能源的過(guò)程，在接下來(lái)不到一個(gè)半月的時(shí)間里，考驗(yàn)的是中標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。
售后服務(wù)為何對(duì)空氣能企業(yè)非常重要呢?空氣能熱泵應(yīng)用在北方市場(chǎng)，在現(xiàn)今技術(shù)條件成熟的情況下，實(shí)現(xiàn)超低溫條件下的制熱已經(jīng)在許多樣板市場(chǎng)中得到檢驗(yàn)，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，因?yàn)樵S多自然環(huán)境的不可預(yù)估性，要求企業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須具備技術(shù)、時(shí)間、范圍等全方位的要求。
在服務(wù)領(lǐng)域，空氣能熱泵采暖的產(chǎn)品屬性，界定了服務(wù)的人員、零部件等都須達(dá)到專(zhuān)業(yè)級(jí)別，在空氣能熱水應(yīng)用領(lǐng)域，售后服務(wù)人員也同樣要求經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的熱泵理論知識(shí)培訓(xùn)方能上崗，相比熱水應(yīng)用，采暖產(chǎn)品面對(duì)的是更加復(fù)雜、嚴(yán)酷的自然環(huán)境，熱泵采暖產(chǎn)品的研發(fā)、零部件的組裝與運(yùn)行更加復(fù)雜，因此，需要更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行整機(jī)熱泵產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)測(cè)與服務(wù)。
北京“煤改電”項(xiàng)目要求服務(wù)的品牌商須具備專(zhuān)業(yè)的熱泵服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這么大的量級(jí)在短時(shí)間內(nèi)安裝、調(diào)試完畢，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員是實(shí)現(xiàn)不了的，況且，等到熱泵正式運(yùn)行之后，還要根據(jù)運(yùn)行的效果進(jìn)行調(diào)試與監(jiān)測(cè)，同樣需要專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員。品牌的售后服務(wù)到不到位、服務(wù)人員是否專(zhuān)業(yè)等將在此次北京“煤改電”項(xiàng)目中獲得最透明的證明。
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